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延伸服務助推“最多跑一次”

近期，在多次前往省工商行政管理局辦理工商登記遷移、章程變更、董事變更等事項的過程中，隨處可見的“最多跑一次”的標語引起了我的關注和思考。

為股東服務歷來就是股權(quán)投資部的重點工作。股權(quán)集中和優(yōu)化成功后，在溫嶺、臨海代理點已經(jīng)撤銷的情況下，各地區(qū)的股東如有業(yè)務辦理需求，只能到唯一一個代理點——椒江代理點辦理相關手續(xù)。異地辦理為股東們帶來的交通不便，成了實現(xiàn)“最多跑一次”這一理念的現(xiàn)實阻力。

如何真正做到讓股東最多跑一次，而不是僅僅停留于形式，我們要圍繞“為股東提供更高效、更專業(yè)、更便捷的服務”總目標，進一步思考和研究。

比如業(yè)務咨詢方面，現(xiàn)在很多股東來辦理業(yè)務前都會來電咨詢，在與股東溝通并了解了其意圖后，如果只是簡單地告知他們辦理某項業(yè)務所需準備的資料，那么發(fā)生特殊情況時，股東就難以當場提供非常規(guī)性的資料，導致無法一次辦結(jié)。具體舉例，有些股東咨詢的是領分紅或者變更銀行卡需要攜帶的材料，正常情況下，我們只要告知股東攜帶銀行卡、身份證即可。上述材料的確就是辦理該業(yè)務所需的資料，但是也有一些碰到意外情況，比方說，股東登記的名字與他實際身份證上的名字不一致，或者登記的身份證與實際的身份證號碼不一致。這就需要股東根據(jù)實際情況，再提供公安局證明或者單位證明。若事先沒有提醒，就會給他們造成“多跑一趟”的麻煩。所以，在接聽股東咨詢電話時，我們應該盡可能地與股東核實信息，避免出現(xiàn)類似情況。工作時的面面俱到，不怕多一點、再多一點的自找“麻煩”，就是保證股東“最多跑一次”的扎實基礎。

除此之外，平時我們也要加強業(yè)務鍛煉，盡力高效、快速地為股東辦理，讓自己變得更專業(yè)，減少股東不必要的等待。對于操作簡單、不需要股東親自到場辦理的業(yè)務，要繼續(xù)努力推廣使用微信、快遞這些方法來解決，以實際行動落實“最多跑一次”的目標，使延伸服務工作再上新的臺階。

李茜茜