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讓雙向文明成為最美麗的風(fēng)景

12月12日，一對來自南京的情侶在一架從曼谷飛往南京的航班上鬧事,在提出無理要求被拒絕后先將泡好的泡面直接潑在了空姐身上,隨后又與空乘人員發(fā)生爭執(zhí)，甚至揚言要炸飛機，兩人在飛機上大鬧。在勸阻失敗之后，飛機被迫返回曼谷。

當(dāng)時看到這條新聞，心里深深的感嘆服務(wù)行業(yè)的艱難，感嘆之后不由產(chǎn)生了這種想法：如果大家能夠做到互相理解彼此禮讓，就能讓我們在做文明服務(wù)時笑得更美麗，而司機們也能更真實地感受到我們發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)。

加入臺州南收費所這個大家庭也有一段時間了，這期間使我受影響最多的就是文明服務(wù)。作為一名收費員，文明服務(wù)是重中之重。用利落標(biāo)準(zhǔn)的姿勢收費，對司機使用禮貌用語，親切地對司機微笑，這些行為都體現(xiàn)了我們高速的人文精神。但是現(xiàn)實往往沒有那么美好：在我們說“你好”時有司機會說“不收錢才是真的好，收了我們錢有什么好的”，也有在我們微笑服務(wù)時對我們不耐煩地催促，甚至有一些司機會口出粗語……

無論寒冬酷暑，刮風(fēng)下雨，每天我們都要在第一線面對各式各樣的司機，有風(fēng)塵仆仆的外地司機，也有操著方言的本地司機；有的司機是心急火燎的急脾氣，也有的司機是慢條斯理的慢性子；有彬彬有禮的司機，也有蠻不講理的司機……司機們的素質(zhì)有高有低，心情有起有落，脾氣有好有壞，再加上每天復(fù)雜的車況路況，對于一線收費員無疑是一種挑戰(zhàn)。做到“雙向文明”，更重要的是從我做起，用對工作誠摯的熱愛、對司機真誠的微笑面對每天的車來車往。

這個以微笑為名的文明行為，我想其出發(fā)點和落腳點都是希望司機能夠感受到我們高速人的熱情與關(guān)懷，而人們之間也需要相互尊重、相互關(guān)愛。其實文明服務(wù)是一種“雙向”的現(xiàn)代文明行為，以微笑換微笑，以尊重換尊重。多么希望在不久的將來雙向文明服務(wù)會成為我們高速一道新的最美麗的風(fēng)景。

馮曉潔