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“3·15”雜感

又到一年“3·15”（消費者維權日），又是一場義正言辭的兩小時晚會，又是一批企業扎堆兒被打假，又是一些問題產品在暗訪記者的鏡頭下備受詬病…….對于“3·15”我們已經是再熟悉不過了，因為這是代表消費者利益的一場“狂歡” 。生活在這個社會里，我們每一個人都要不可避免地成為一個消費者，作為消費者，我們不希望自己吃到被改了日期的面粉，買到有斑點的相機，更害怕有安全隱患的汽車從自己身邊駛過。我們需要有一個平臺來讓我們對那些無良的商家進行控訴，而“3·15”無疑就是這樣的一個平臺。在這個節日里，那些問題面粉、問題相機、問題汽車……統統變得無可遁形，毫無遮掩被裸露在大眾的視野里。其大快人心，其酣暢淋漓，自是不言而喻，但在痛快過后，忍不住會想，“3·15”究竟是為了什么其意義又在哪里

有人說，“3·15”是許多企業的“劫難” ，因為一旦被 “3·15”“整”了，那企業在未來的日子里必將舉步維艱，甚至是關門大吉。也有人說，“3·15”是審理消費者集體控訴的開庭日，因為在這一天里，消費者有著舉足輕重的話語權。還有人說，“3·15”就是一場收視率頗高的央視晚會，因為很多人都會在這一天里選擇收看這檔節目。而我卻想說，“3·15”不只是為了給企業難堪，也不只是為了讓消費者揚眉吐氣，更不是一場簡單的晚會，而是對誠信和平等的一種呼喚。誠信是一個企業賴以生存的基石，一旦缺失誠信，那必將為廣大消費者所拋棄，不只在“3·15”這一天，而是在雙方供需合作的每一個時間里。要生存，要發展，就必須把誠信當成懸在頭頂的一把利刃，時時思量，刻刻銘記。而我們的臺州高速公路企業，在發展、前進的道路上，也必然會把“誠信運營、優質服務”熔鑄于企業文化之中，唯有如此，企業的發展之路才能更加的通暢與和諧。

今年的“3·15”主題是“讓消費更有尊嚴”，似乎只是在為消費者一方說話。懲戒店大欺客的無良商家，讓消費者享受到應有的消費尊嚴，這固然是對的，但多少顯得有些片面，因為并不是所有的企業都是黑惡的商家，而諸如差評師之流帶有險惡目的的消費現象也是存在的。在每一個消費領域內，供需雙方除了誠信之外，更應該是一種平等的關系。具體到我們高速公路企業，也曾一度遭受非議，拆除收費站點的聲音時有爆出，而暴力抗費的新聞也讓作為一線收費人員的我們膽戰心驚。這是一種不理性的消費者行為，其社會危害性并不亞于那些制假造劣的無良商家。高速公路按照國家規定合理設置站點進行收費，其合法、合理性都是不容質疑的。文明服務，規范收費，是我們作為高速公路的責任，而依規繳費、有序通行則是過往車輛的義務。責任、義務都是相輔相成的，此謂公平。

　而今，“3·15”已過，但這并不意味著維護消費權益的終點，更應該是作為一個新的起點。我們只有懂得做到對自身合法權益的積極、理性維護，才能更好促成供需雙方的誠信、平等關系，而消費尊嚴也必將得到應有的尊重。

何培培