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微笑的力量

生活中不能沒有微笑。在許多情況下，不愿微笑或不會微笑，就做不好工作。對于窗口行業的我們，微笑猶為重要。如我們收費員，每天都會同來自五湖四海的司機接觸，當伸手接下通行卡時，第一眼司機就看到我們的微笑，笑容可親，會給司機帶來有如家的溫暖與親切感。
在工作中，難免存在著某些服務中的失誤，造成司機的不理解與冷眼相待。可我們的收費員依然微笑著，以寬宏的心態面對著司機，并耐心向他解釋。在收費過程中常會碰到這樣的情況：有一次，一輛大貨車看上去起碼是三類車型，可當時拿卡時只有一類車型。我們按規要他出示行駛證，但狡猾的司機拿出假行駛證，慧眼的收費員一眼識破這行駛證是假的。當收費員要求司機出示真行駛證時，司機死活不肯拿出來，并且樣子很兇。但是最后收費員以理說服了司機，他才把真的行駛證拿出來，按型號查確是三類車型。司機很不情愿地付了三類車通行費，勉強地笑了一下離開了，當然我們也回以微笑，其中包含著接受司機對我們的尊重和信任，以及對我們工作的支持和理解。
可以說，微笑是溝通人們感情的有效方法，能縮短人際關系的距離，融洽彼此間的信任，是了解增進相互之間感情的一種優良潤滑劑。
微微一笑，時間只有幾秒，但它給人們留下的記憶卻不會輕易逝去。它帶來的益處無法計算。同事們，讓我們多一點微笑，發出真切自然的微笑，生活將會更有色彩，更有意義，工作會更順暢。

金海芬