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11月的天氣已經讓人感覺到深秋的寒冷，臺州高速證券代理處每天接待的股東依然絡繹不絕。
15號下午三時左右，兩名男子一推開辦事處大門，就揚聲叫道：“我弟弟的股票要轉到我的戶頭上來，快點辦理一下，我們還要趕時間。”一看就知道是個急性子股東，我微微一笑“請出示你們的身份證。”經同事查證確認兩名男子均屬我們股東。
“你們可以按照非交易過戶手續辦理，買賣雙方各按交易股份的8‰收取手續費，并且請出示你們的股權托管卡。”
我話音未落，其中一名股東便生氣地叫起來“我們是親兄弟，又不是買賣，還收什么手續費？”“是啊，而且什么股權托管卡我們也沒有。”另一名股東接著說。
“對不起，我們是按規章制度辦事的，對我們來說要辦理過戶的雙方只有買和賣的關系。”同事耐心地向兩位股東解釋。
我接著說：“而且股權托管卡是你們作為臺州高速股東的身份證明，根據記錄查明XX是去年的十二月份在椒江農行領取的，XX是今年的三月份在臨海臺州高速公路總部領取的。”可是兩位股東依然無法理解，其中一位生氣地拍起桌子：“我明天就要去云南了，你今天不給我辦，要拖到什么時候？”
“你們的心情可以理解，但請不要著急，急了什么事都辦不好呀，不如我們靜下來好好商量”，看著兩位急得差點暴跳如雷的股東，我深吸一口氣“能不能這樣呢，你們兩位先回家里找一下托管卡，如果實在找不到再來辦理掛失手續”。
趁著他們稍稍冷靜之際，同事捧上兩杯熱茶，“消消氣，手續費是根據浙江省股權托管中心的要求收取，我們也沒那個權力啊，請您理解。”“還有考慮到明天您要出遠門，那么現在請先填好過戶單，你若找到股權托管卡就把它和身份證復印在一起交給您兄弟帶過來就可以了。我們盡量提供最方便的服務，可是必須在我們職權范圍內呀。”我和同事你一句我一句，終于讓兩位急性子的兄弟倆漸漸息下火，但他們仍很不情愿地離開辦公室，末了還扔下一句“找不到再回來找你們”。
我和同事有些無奈地吁了口氣。
第二天，剛踏進辦公室，電話鈴就響起，“喂，我就是昨天來過的。”我一驚，“您好！”“對不起，對不起，我們找到股權托管卡了，昨天……呵呵，不好意思”電話那頭傳來的聲音依然豪爽，但卻充滿了歉意。
再次見到時，弟弟已經去了云南，哥哥和我們談著，笑著，解釋著，理解、寬容、友好的氣氛充滿了小小的辦公室。（楊　靜）