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公司征費系統(tǒng)開辦首期“文明服務(wù)特訓(xùn)班”

5月18日，公司征費管理部在臺州南收費所開辦首期“文明服務(wù)特訓(xùn)班”，幫助短板員工提升個人能力、職業(yè)技能和自我素養(yǎng)，以進(jìn)一步促進(jìn)征費系統(tǒng)文明服務(wù)水平的整體提高。

圖為隊列訓(xùn)練現(xiàn)場

圖為實際操作崗培訓(xùn)現(xiàn)場

圖為對鏡微笑培訓(xùn)現(xiàn)場

此次培訓(xùn)主要針對4月份文明服務(wù)評分在70分（含）以下的4名收費員。為使特訓(xùn)取得良好成效，臺州南收費所所長親自上陣，在烈日下帶領(lǐng)學(xué)員們進(jìn)行隊列訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)員一切行動聽指揮的團隊精神。培訓(xùn)師再通過上課及崗上培訓(xùn)方式，訓(xùn)練學(xué)員進(jìn)行情緒自我調(diào)整與控制，傳授與司乘人員真誠有效的溝通技巧，并在實際操作崗上，還一對一指導(dǎo)學(xué)員如何在語言、動作、眼神、態(tài)度、聲音、微笑等方面做好文明服務(wù)，讓學(xué)員們清楚地了解到自身短板所在，以便在今后窗口工作中迅速提升服務(wù)能力。

開辦這樣的“文明服務(wù)特訓(xùn)班”，旨在營造比學(xué)趕超、崇尚學(xué)習(xí)的良好工作氛圍。通過此次強化培訓(xùn)的學(xué)員，他們紛紛表示受益匪淺，不僅在思想認(rèn)識上有了明顯改變，而且積極將所學(xué)的轉(zhuǎn)化為實際行動。

徐向紅