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巾幗不負韶華,女“戰士”又美又颯

發布日期:2024-03-11 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:1053 次

周戰,自2000年進入臺州高速以來,在臨海南已經度過了整整24個年頭,將自己最美好的年華奉獻給了臺州高速。她不僅見證臺州高速的蓬勃發展和壯大,更是在這一進程中與臺州高速共同成長。憑借著不服輸、勤奮好學的精神,她從最初的收費員一路晉升至所長助理的要職。在這悠悠歲月里,她勤勤懇懇、孜孜不倦,不斷學習提升自我,以適應臺州高速快速發展的現狀。

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2020年省界收費站撤銷,各省相互獨立收費轉換為全國一張網收費計費方式也轉變為門架擬合計費,這些收費方式的改變有效提高了車輛的通行效率,但也給高速稽核工作帶來了新的挑戰。當別人對于稽核知識還是一頭霧水時,面對稽核工單還在手足無措之際,周戰卻已經能快速準確的找到車輛問題所在,已經熟練掌握省中心下發的各項文件里面的內容與要求,本來是在同一個起跑線上,現在她卻已經遙遙領先了。她化身為周老師,耐心地跟我們講解如何去處理這些復雜的工單,幫我們梳理清楚知識要點,在她的指導之下思路一下子變得清晰起來。聯網收費,我從收費員轉為了監控員,在即將入職監控崗位時,我內心忐忑甚至萌生出了想要退縮的想法。周老師看出了我的顧慮,鼓勵我一定要大膽走出自己的舒適圈,趁著還年輕一定要多學多看,多充實自己,勇敢地去戰勝迎面而來的每一個難關。在她的鼓勵下我勇敢地跨出了這一步,接任監控崗位之后我發現,看著那一堆堆稽核文件,看著她到深夜還在打電話去向同行學習交流,我更加確定她就是我的榜樣,沒有人的成功是隨隨便便的,她必定是付出了比常人更多的努力,她默默學習文件的身影似乎都有了具像化。

人如其名,在我們心中她就像是一位女戰士,勇敢堅毅卻又不失溫暖。

周戰不僅在業務知識上展現出了出色的能力和領導才華,與人溝通的能力更是讓人拍手叫絕。每當我們在處理投訴工單電話回訪被罵的情緒低落時周老師總是“口是心非”的這邊“數落”我們“不老道”,那邊就把活“攬過去”直接撥通了電話。事情的最后,剛剛還情緒激動到破口大罵的司機,在周老師的一番溝通后,最后卻是連連道謝甚至還會為自己的出言不遜表示歉意。看著我們驚訝的樣子,她笑著說,司乘人員是我們的朋友,我們以服務他們為宗旨,所以看到投訴工單時不要害怕,更不要心生抵觸,他們只是跟我們反映問題,我們要好好聽取問題,換位思考,安撫好司機的情緒,也要為他們解決問題,耐心解釋我們的收費政策。原來平時工作上一絲不茍,處事認事嚴肅的周戰,還有“知心姐姐”的一面

臨海南這個大家庭中,她不僅是一個出色的領導者,是一個團隊的中流砥柱,總被人戲稱為“定海神針”。無論是疫情防控最嚴重階段、防臺防汛最嚴峻期間,還是夏季高溫酷暑的時候,亦或是幾年難得一遇的極端冰雪天氣,她總是沖在最前線,無私奉獻,展現出了無比的責任感和擔當精神,時刻以黨員的標準嚴格要求自己,奉獻自己的一切,真正做到一位黨員一面旗幟。

誰說女子不如男,她堅毅、她勇敢,同時她又以女性獨有的細膩和柔情溫暖著臨海南這個大家庭。大家都愿意主動跟她談談工作,聊聊家常,而她也總是會耐心傾聽,不管是工作上還是生活中都是大家的良師益友,是臨海南的定海神針,有她在,我們就很安心。

 

 

 

                                    葉懿慧




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