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2025年1月24日 星期五

更換設備一波多折,服務司乘美好出行

發(fā)布日期:2024-01-09 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):1025 次

    1月5日,溫嶺西收費所工作人員經(jīng)過近一個小時的努力,成功幫助一輛黃牌大貨車更換OBU設備使車主可以繼續(xù)享受ETC帶來的優(yōu)惠政策。

    下午16:30左右,一輛車牌為N牌照的黃牌大貨車駛入溫嶺西進口混合車道,無論是天線還是手持槍都無法正常讀取車輛的ETC設備信息,經(jīng)過檢查是該車OBU沒電所致,駕駛員提出可否更換OBU設備,陳燕即把情況反饋班長,接到通知的班長隨即指導車輛停靠內(nèi)廣場安全處等候。

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    班長通過設備核查車輛信息發(fā)現(xiàn)該車簽約的是電子口岸公司,考慮到電子口岸公司辦理ETC,些車輛在收費站更換OBU是沒有權限的于是詳細向司機講明此次不一定能成功更換OBU設備,一旦失敗只能自己尋求電子口岸公司的工作人員進行更換。司機和老板電話溝通后,一致要求更換OBU設備,風險自行承擔。

工作人員于是按程序進行操作,在更換環(huán)節(jié)還是出現(xiàn)意外跳出的對話框顯示該車需要前往中國ETC小程序進行實名認證。當司機看到后一下子懵了,說:“車是老板自己的啊,行駛證上都寫著他的名字呢,怎么還要實名認證呢?”工作人員連忙示意司機不要急,這種情況下說明OBU可以更換,只是操作起來比較麻煩。當下和司機把該車信息逐條核對過去,發(fā)現(xiàn)辦理ETC時是田女士去辦理的,名字也是登記田女士的名字,但是車主是張先生,預留的電話也是張先生的手機號碼,田女士是張先生的妻子,由于田女士和張先生都不在現(xiàn)場,工作人員教司機試著用田女士的手機號碼登入中國ETC小程序操作,發(fā)現(xiàn)在實名認證的最后一步一直出錯,咨詢ETC服務平臺,答復需要田女士自己的手機操作才可以,于是協(xié)助司機直接聯(lián)系田女士,電話中一步步教田女士在手機上完成操作步驟,可操作到實名認證后又卡住了,考慮到就剩下最后需要系統(tǒng)同步這一步驟了,于是工作人員幫忙聯(lián)系了電子口岸公司,在等待了半小時左右,電子口岸公司回電說可以更換OBU了,現(xiàn)場工作人員立即進行激活操作,終于成功寫入信息前后共耗時近1個小時。“你們的服務真是太好了!謝謝謝謝!”司機接過全新的OBU,非常滿意地離開

筆者溫馨提醒:ETC設備一經(jīng)安裝激活,不要擅自拆卸,并注意防水防潮,遠離強磁場環(huán)境。車輛通過自動繳費車道(ETC車道)時,要遵守車道限速標志,保持與前車的距離大于10米,且勿用手機或其他高輻射、強干擾類電子產(chǎn)品靠近電子標簽。在通行高速公路出、入口自動繳費車道時,如遇異常情況車道系統(tǒng)顯示紅燈信號或者欄桿未抬起,則服從收費站工作人員指示,改行人工車道。

    

                                                           鄭星  夏蓮萍




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