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5月28日，臺(tái)州高速臨海南收費(fèi)所出口處，迷路司機(jī)向收費(fèi)員焦急求助，收費(fèi)員包德福暖心安撫司機(jī)情緒，班長(zhǎng)幫助指引行駛路線(xiàn)助其回家。

當(dāng)天中午11時(shí)，一輛江蘇籍轎車(chē)駛?cè)?/span>臨海南收費(fèi)所人工車(chē)道，司機(jī)繳完費(fèi)后焦急的向當(dāng)班收費(fèi)員求助，訴說(shuō)著自己因迷路而逐漸焦慮的心情。收費(fèi)員包德福見(jiàn)其逐漸激動(dòng)，在初步了解情況后立即上報(bào)班長(zhǎng)。為了不影響后續(xù)車(chē)輛的暢通駛離，包德福暖心安撫司機(jī)情緒，“師傅，你先不要著急，這樣吧，你先把車(chē)停到前面安全地帶，我讓其他人來(lái)幫你，你看行嗎？”班長(zhǎng)成守村指引司機(jī)至安全地帶后詢(xún)問(wèn)得知，該司機(jī)家住江蘇連云港，著急回家確被導(dǎo)航帶迷了路，眼看人生地不熟又擔(dān)心耽擱時(shí)間，所以才焦急的求助。成守村聽(tīng)后一邊安撫情緒一邊幫忙把手機(jī)導(dǎo)航設(shè)置好，為防止導(dǎo)航再出現(xiàn)失誤，又詳細(xì)的在地圖上指明了幾條備用行駛路線(xiàn)及容易錯(cuò)過(guò)的岔口、轉(zhuǎn)彎，司機(jī)聽(tīng)后連連點(diǎn)頭，再三表示感謝，“起初我還擔(dān)心你們就給我指一下路，沒(méi)想到你們又是幫我調(diào)整導(dǎo)航又是講解其他路線(xiàn)的，這下我不會(huì)再心里沒(méi)底了，太感謝了！”

臨海南收費(fèi)所始終堅(jiān)持“服務(wù)至上”的理念，在日常工作中，全所員工牢記服務(wù)的宗旨，用心做好延伸服務(wù)，讓每一位司乘感受到放心、暖心。

                                                 王杰耀