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2025年1月25日 星期六

緊跟文件學習 提升ETC業務水平

發布日期:2023-05-26 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:1168 次

為了進一步提高收費效率,通過集中學習和自主學習相結合的方式,夯實收費人員ETC業務水平。近日,臺州南收費所組織開展一系列ETC學習活動,將最新的ETC發行業務介紹實操培訓文件發到微信工作群,要求全體職工充分利用業余時間自主學習。

5月26日,臺州南二班班組組織班員開展ETC業務知識學習活動。

通過學習ETC優惠政策、升級后的電子發票開票流程、辦理激活流程、售后服務等相關業務知識,做到“人人能解答ETC知識,人人能宣傳ETC業務”,更好地為司乘人員提供延申服務。

我們充分利用收費所“客戶距離近,服務能力強”的優勢,與司乘“零距離”交流溝通,向過往司乘人員發放《浙江高速ETC便捷申辦低碳行》宣傳彩頁,加強宣傳推廣力度,提升ETC通行占比率。

同時,上崗期間工作人員耐心解答過往司乘人員對于ETC使用過程中所遇到的問題,如黑名單、標簽實效等常見問題,以及ETC通行過程中不抬桿的原因等。崗亭里具備ETC激活儀器主動幫司機排憂解難。

不少司機表示,經收費所工作人員得講解補齊了ETC使用的知識盲區,受益匪淺,獲得了一致好評。

丁小燕




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