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提升文明服務(wù)品質(zhì) 創(chuàng)造卓越服務(wù)品牌

——征費(fèi)系統(tǒng)召開文明服務(wù)提升活動(dòng)動(dòng)員會(huì)

4月25日，征費(fèi)系統(tǒng)文明服務(wù)提升活動(dòng)動(dòng)員會(huì)在臺(tái)州收費(fèi)所召開。公司副總經(jīng)理盧立波，征費(fèi)部、安保部、各所、中心負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)議對(duì)目前征費(fèi)系統(tǒng)在文明服務(wù)方面的現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行了分析，并且對(duì)下階段的文明服務(wù)提升活動(dòng)作了整體部署，力爭(zhēng)公司征費(fèi)系統(tǒng)的文明服務(wù)水平得到明顯改善和提高。

圖為會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

會(huì)議確定此次文明服務(wù)提升活動(dòng)的總體目標(biāo)是：文明程度明顯提升，基本保障能力明顯改進(jìn)，收費(fèi)所車道形象明顯改善，基層戰(zhàn)斗力、凝聚力明顯增強(qiáng)，社會(huì)滿意度明顯提高。

為了更好地落實(shí)好此次文明服務(wù)提升活動(dòng)，會(huì)議決定成立相關(guān)的執(zhí)行組織：一是成立宣傳隊(duì)，由征費(fèi)部、團(tuán)委等相關(guān)人員組成。主要任務(wù)是宣傳公司決策、文明創(chuàng)建目標(biāo)、文明創(chuàng)建先進(jìn)典型、工作先進(jìn)典型。二是成立工作隊(duì)，由所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)、行政人員組成。各所所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)、行政人員下到每班作為副班長(zhǎng)，服從班長(zhǎng)指揮。主要任務(wù)是幫助班長(zhǎng)抓文明禮儀落實(shí)，全程參與文明創(chuàng)建工作，做好相關(guān)服務(wù)幫扶記錄。三是成立服務(wù)隊(duì)，由系統(tǒng)員、電工以及相關(guān)技術(shù)人員組成。主要任務(wù)是定期檢查、維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備實(shí)施，及時(shí)搶修統(tǒng)設(shè)備實(shí)施，及時(shí)有效保障補(bǔ)給。

為了嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范此次活動(dòng)的行為，會(huì)議明確了六項(xiàng)工作要求。人員必須到位、管理要服從班長(zhǎng)指揮；計(jì)劃必須明確；臺(tái)帳必須詳盡、記錄必須清晰；后進(jìn)面貌不改變，工作人員不撤回；嚴(yán)格執(zhí)行處罰標(biāo)準(zhǔn)：第一次稽查到的按考核辦法扣分。第二次稽查到的公司層面通報(bào)批評(píng)。第三次稽查到的待崗處理；此次活動(dòng)從5月1日開始實(shí)施。

并明確了此次活動(dòng)總原則：幫忙不添亂，幫包不幫辦；以所內(nèi)自我管理為主，以公司暗訪、稽查為輔。

征費(fèi)管理部