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公司董事長謝文君赴一線調研征費系統文明服務“標準化+”工作

2月22日上午，公司董事長謝文君分別赴公司所轄路段四個收費所，開展征費系統文明服務“標準化+”工作調研，并與各收費所相關負責人進行座談交流，傾聽一線員工的意見和建議。公司副總經理董阿林、征費管理部負責人陪同調研。

圖為董事長謝文君在臺州收費所調研

圖為溫嶺西收費所調研會現場

圖為領導在調研中做記錄

“要讓過往的司乘人員能夠快速、友好、安全地通行，這是文明服務的宗旨。”謝文君在調研時強調。而“如何抓好文明服務？文明服務過程中存在哪些軟肋？怎么解決工作中發生的問題”？謝文君通過一個個生動的小故事或淺顯易懂的事例，以歡快風趣的語言向在場人員闡述道理，為各所指明方向。

在到達最后一站——臨海南收費所時，謝文君還開起了“午餐會”，邊進餐，邊圍繞文明服務工作與大家輕松交流。他指出，做好征費工作，不僅需要優質的文明服務，還需要專業扎實的業務知識。文明服務的道路還很長，各所要以工匠精神持之以恒地抓好文明服務，讓文明服務“瓜熟落地”，變成員工的自覺行動。各收費所是臺州高速的形象代表，要以一流的文明服務贏得外界的認可，努力為廣大股東帶來利益價值，為員工謀求福利，也為今后能否與同業單位合作創造有利條件。

調研中，謝文君一再鼓勵各所要堅持做好文明服務，他充分肯定了文明服務“標準化+”行動實施以來所取得的成效，并根據各所反映的問題，相應地提出指導性意見。他要求，要學會換位思考，從多角度分析問題發生的原因，然后想辦法對癥下藥，在問題解決過程中提高管理技能；要善于分析總結，挖掘、支持好的做法，宣傳好典型事例、先進人物，為他人借鑒學習，也帶動后進員工一起進步，不讓任何一名員工掉隊；要認真學習公司規章制度，更要對各項業務知識了然于胸，做到按規定辦事；要營造一種互幫互助、愉悅的“家庭”氛圍，多與員工溝通交流，聽取合理性建議，讓員工真正地參與到文明服務工作中來；要制定每年、每季度、每月工作指標，逐步解決各類問題，提高解決能力。

陳林偉