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臺(tái)州南所多措并舉提升文明服務(wù)

為積極響應(yīng)公司“一年強(qiáng)基礎(chǔ)，兩年上臺(tái)階，三年?duì)幰涣鳌钡哪繕?biāo)要求，近日，臺(tái)州南收費(fèi)所通過(guò)多形式、多途徑提升收費(fèi)所文明服務(wù)禮儀。

該所在加強(qiáng)平時(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同時(shí)，還對(duì)每個(gè)員工從迎車(chē)手勢(shì)、轉(zhuǎn)身、微笑、唱收唱付、送車(chē)手勢(shì)及精神狀態(tài)等多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行比較，對(duì)每人每半個(gè)月抽查五分鐘錄像進(jìn)行考核打分，并對(duì)評(píng)選排名結(jié)果進(jìn)行公布，以月為周期對(duì)排名前四員工和進(jìn)步最快二名員工將各獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元，而對(duì)于做得不好員工將要求進(jìn)行再次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)并扣除當(dāng)月相應(yīng)考核分?jǐn)?shù)。除此之外，該所還開(kāi)展了“學(xué)先進(jìn)，樹(shù)典型”活動(dòng)，將所里一位從宣廣高速“取經(jīng)”回來(lái)的員工丁葛峰收費(fèi)發(fā)卡流程的一整套操作示范拍攝編輯成錄像，拷入食黨電視上，利用員工就餐時(shí)間進(jìn)行循環(huán)播放，供所內(nèi)其他收費(fèi)員學(xué)習(xí)觀看。

通過(guò)以上幾種手段，該所收費(fèi)員們都發(fā)現(xiàn)了自身的一些問(wèn)題和不足，大家表示今后要更加嚴(yán)格要求自已，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為收費(fèi)所整體文明服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

項(xiàng)寅曉