臺(tái)州收費(fèi)所進(jìn)行增強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn) |
| 發(fā)布日期：2015-11-23 |
來源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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臺(tái)州收費(fèi)所進(jìn)行增強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)
11月16日至20日，臺(tái)州收費(fèi)所利用日班下班時(shí)間，以班組為單位，就如何增強(qiáng)員工的文明服務(wù)意識(shí)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容以日常工作中遇到的實(shí)際現(xiàn)象作為案例，通過播放錄像、集中討論等形式展開。案例中由于少數(shù)員工工作責(zé)任心不強(qiáng)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄，給司乘人員感覺服務(wù)態(tài)度冷漠，嚴(yán)重的還導(dǎo)致了不必要的投訴。該所有一部分員工認(rèn)為工作中不求有功，但求無過，做好規(guī)定動(dòng)作就好了，為車主服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)能力不強(qiáng)，有時(shí)司機(jī)問個(gè)路，或咨詢別的問題，往往充耳不聞，愛理不理。
態(tài)度決定行動(dòng)，端正員工在工作中的服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步塑造文明服務(wù)的窗口形象，是一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作。臺(tái)州收費(fèi)所將針對(duì)實(shí)際情況仔細(xì)分析，尋找解決的方法，加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)，為司乘人員提供更貼心更廣泛的服務(wù)，使文明服務(wù)再上新臺(tái)階。
鄭瑛芝
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