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2025年1月24日 星期五

臨海南收費(fèi)所開展文明服務(wù)情景模擬培訓(xùn)

發(fā)布日期:2018-08-02 來源:浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):4234 次

服務(wù),我們以精細(xì)化提升水平

——臨海南收費(fèi)所開展文明服務(wù)情景模擬培訓(xùn)

“你們這的東西怎么弄的,怎么每次我都沒辦法通過,還叫不停車收費(fèi),每次這樣真是浪費(fèi)我的時間,我要投訴你們!”

“你們怎么收費(fèi)的?堵這么長還不免費(fèi)放行?是不是業(yè)務(wù)不熟悉?”

“我拉的綠色產(chǎn)品,為什么不免費(fèi)?沒走綠色專用車道就不免費(fèi)嗎?”

“你們怎么亂收費(fèi)的,我的貨明明沒有這么重,超不超載還不是你們說了算!”

這是平日收費(fèi)站常遇到的問題。為進(jìn)一步樹立良好的“窗口”形象,減少文明服務(wù)投訴事件的發(fā)生,臨海南收費(fèi)所于7月30日至8月2日分批組織班組開展文明服務(wù)情景模擬培訓(xùn),推動文明服務(wù)有效開展。

圖為員工扮演駕駛?cè)藛T

此次培訓(xùn)一改枯燥乏味的傳統(tǒng)形式,工作人員結(jié)合平時窗口實(shí)際工作,分別擔(dān)任角色扮演,生動而又形象地演繹窗口服務(wù),真實(shí)地反映出收費(fèi)員在收費(fèi)過程中遇到的各類情景。比如:ETC車道無法正常通過、遇堵車分流、駕駛員情緒激動、綠農(nóng)車混裝未達(dá)到免費(fèi)、入口如何勸離超限車輛等各類突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法。

圖為員工演繹路口超限車勸離

圖為觀摩情景模擬現(xiàn)場

在表演中,大家曉之以情、動之以理,個個情緒高漲,積極配合。通過一個個鮮活生動的實(shí)例呈現(xiàn),簡顯易懂的表現(xiàn)形式,現(xiàn)場人員深刻意識到人與人之間相互理解和包容的重要性,體會到多站在他人角度想問題、辦事情,才能使社會更加和諧,才能讓每個公民更加舒心幸福。

圖為模擬培訓(xùn)總結(jié)

大家紛紛表示,今后將以更加飽滿的工作熱情,全新的精神面貌,文明的服務(wù)態(tài)度來接待每一位司乘人員。

陳瑩



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